El compromiso de Renfe con las actividades de interés social data desde el mismo momento del nacimiento de la compañía, siempre dispuesta a conocer e involucrarse con el entorno en el que se mueve. Un compromiso con la Sociedad y la Accesibilidad, con especial atención a los usuarios con alguna discapacidad o dificultad de movilidad, a través del Plan de Accesibilidad que se está ejecutando; un compromiso con la integración, la diversidad, la tolerancia, el respeto y el entendimiento de cara a una óptima convivencia entre los ciudadanos.
Renfe y la Accesibilidad
Renfe ha desarrollado un ambicioso Plan de Accesibilidad con el objetivo de que en el horizonte 2010 la práctica totalidad de los servicios de Renfe sean accesibles a las personas con discapacidad, situando a España en el primer nivel europeo en cuanto a accesibilidad ferroviaria.
El horizonte temporal establecido en el Plan supone un adelanto considerable de aproximadamente de 10 años sobre los plazos fijados en el Real Decreto 1544/2007 de 23 de noviembre, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte para personas con discapacidad.
(Más información en: http://www.boe.es/boe/dias/2007/12/04/pdfs/A49948-49975.pdf)
El compromiso de accesibilidad de Renfe incluye a los pasajeros que se desplazan en silla de rueda, a los invidentes o personas con visión reducida, a los ancianos, embarazadas, viajeros acompañados por niños, a los sordos o personas con dificultades auditivas y a otros pasajeros con movilidad reducida.
Por su valor de garantía social, el Plan está concertado con las asociaciones de personas con discapacidad CERMI/ONCE que están realizando el seguimiento de las acciones del citado Plan. Renfe cree que el diálogo con los grupos de interés permitirá compartir el impulso de los objetivos propuestos, desarrollar iniciativas de cooperación y prestar ayudas recíprocas para la realización del Plan.
Proyecto Atrención
Renfe cuenta con una herramienta informática para la Gestión de la Asistencia a personas con Discapacidad (GAD). GAD permite la gestión y seguimiento de todo el proceso, desde la petición de asistencia hasta su finalización, así como la intercomunicación entre los departamentos que intervienen en el proceso. En 2007, su primer año de implantación, la herramienta registró 60.000 asistencias, contando con una previsión de 150.000 asistencias para el año siguiente.
Esta iniciativa hace parte de los proyectos ganadores del XIV Concurso de Proyectos de Innovación, con el que Renfe premia las mejores ideas propuestas por sus empleados. En este caso, GAD hace parte del proyecto presentado bajo el nombre “Atrención”.
Renfe y sus Clientes
Compromiso de Puntualidad
Renfe se esfuerza por garantizar al cliente la máxima puntualidad de sus servicios de transporte. Los resultados de este esfuerzo se plasman en los elevados porcentajes de puntualidad que registran todos los servicios de todas las áreas de actividad, destacando los de Alta Velocidad-Larga Distancia, cercanos al 100%. En Europa, Renfe rompe tópicos y aventaja holgadamente a los operadores británicos, alemanes o suizos, cuya puntualidad siempre ha sido proverbial, e incluso a Francia, pionera y abanderada de la alta velocidad continental. Tampoco comparada con operadoras multinacionales, como Thalys o Eurostar, Renfe se queda atrás: supera en más de cinco puntos los mejores resultados de estas compañías, cuyo nivel de calidad está considerado en todo el mundo como modélico.
Ninguna empresa ferroviaria del mundo reintegra el importe del billete como lo hace Renfe, a partir de 5 minutos de retraso en la línea Madrid-Sevilla y a partir de 15, 20, 30 o 60 minutos en el resto de las conexiones. El compromiso de puntualidad de Renfe es el más favorable para el cliente del mundo. Pocas empresas compensan a sus viajeros por retrasos inferiores a una hora, casi ninguna ofrece indemnizaciones equivalentes al 100% del billete y la inmensa mayoría de las que lo hacen entregan bonos de viaje.
Compromiso con la innovación – La renovación de la flota
Renfe avanza en la ejecución del compromiso según el cual invertirá casi 6.000 millones de euros en la puesta en servicio de 560 nuevos trenes entre 2004 y 2010. De ellos 72 corresponden a servicios AVE, 73 a los ALVIA, 10 son Trenhotel, 60 son Avant, 122 son para Media Distancia Convencional y 223 Civia de Cercanías, además de 100 locomotoras de mercancías. De este modo, en la actualidad Renfe cuenta con tres trenes y una locomotora nueva cada semana.
De este modo, Renfe contará en 2010 con la flota de trenes más joven, moderna, versátil y con mayores prestaciones de Europa.
Renfe y la Acción Social
Somos conscientes de que no podemos desarrollar nuestra actividad de forma ajena a nuestro entorno social. Por eso queremos apoyar a colectivos desfavorecidos, colaborar con centros especiales de empleo para la subcontratación de servicios, colaborar también con ONG's y Fundaciones.
Centros Especiales de Empleo
Fundación Jardines de España
Renfe renovó su convenio de colaboración con la Fundación Jardines de España, entidad dedicada a la integración social de disminuidos psíquicos, dando la posibilidad a personas con esta problemática de trabajar en la conservación y el mantenimiento de los jardines del complejo de oficinas de Renfe ‘Las Caracolas’ (Madrid). Está colaboración se viene desarrollando desde 2005.
Asociación “Ayúdale a Caminar”
Renfe encargó a la Asociación ‘Ayúdale a Caminar’, Centro Especial de Empleo que tiene por objetivo la integración laboral de personas con discapacidad, la digitalización y catalogación de su archivo fotográfico histórico que recoge 66 años de trenes, estaciones, viajeros, inauguraciones reales, crónica social e historia. Un importante legado de 190.000 imágenes, entre papel, negativos y diapositivas, que recorrían la historia del transporte ferroviario español desde la década de los cuarenta. Está colaboración se viene desarrollando desde 2005 y hasta el momento se han digitalizado 43.000 imágenes.
Centro Especial de Empleo “CAILU”
Renfe colabora con el Centro Especial de Empleo “CAILU”, Centro Andaluz de Integración Laboral Unificada; una organización que apoya la integración laboral y social de las mujeres con minusvalía de hasta el 65%, con especial énfasis en las mujeres cuya discapacidad procede o se ha visto agravada por la violencia de género. El apoyo se traduce en la adquisición de artículos de merchandising elaborados por esta organización, por un valor superior a 6.000€.
Ayuda humanitaria
Transporte de ayuda humanitaria
Durante 2007, Renfe Mercancías colaboró en el transporte por contenedor de materiales de ayuda humanitaria para las ONG Comercio Para el Desarrollo (COPADE), Desarrollo Integral de los Pueblos, Fundación Prodein y Secretariado Latinoamericano, entre otras. En este periodo, se realizaron 120 envíos de contenedores de 20 y 40 pies.
Transportista Oficial de Salvamento, Ayuda y Rescate Español
Renfe es Transportista Oficial de Salvamento, Ayuda y Rescate Español (SAR). Esta organización tiene como objetivo fundamental la mitigación de los efectos producidos por catástrofes en el menor tiempo posible, así como la prevención de las mismas, la educación para conseguir que sus efectos sean minimizados, cooperar, rescatar, atender a las personas que sufren, en cualquier parte del mundo, en terremotos, deslizamientos del terreno, atentados, avalanchas, inundaciones o cualquier otro fenómeno que implique la ayuda a personas desprotegidas. Cabe destacar su actuación durante el terremoto de Pisco, Perú.
Renfe y la Salud
Apoyo a los enfermos de esclerosis múltiple
Renfe colabora con la Asociación Española de Esclerosis Múltiple (AEDEM) en los desplazamientos de sus miembros para la realización de viajes en tren dentro de su área de atención y apoyo a los enfermos y familiares afectados por esclerosis múltiple.
Fomentando la salud oftalmológica
Renfe colabora con la Fundación Mirada Solidaria, orientada a promover actuaciones en Bolivia en el campo de la salud en general y de la visión en particular. Concretamente, la compañía ferroviaria ha apoyado la realización de una campaña para realizar 100 cirugías de cataratas.
Concienciación acerca de la fibrosis quística
Renfe presta su apoyo a la Federación Española de Fibrosis Quística. El día 25 de abril, Día Mundial de la Fibrosis Quística, Renfe colabora con la divulgación de contenidos de la Federación en las máquinas de autoventa de 7 núcleos de Cercanías para concienciar a toda la población acerca de esta enfermedad.
Empresa colaboradora de la FAD
Renfe colabora con la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción, una institución privada, sin ánimo de lucro y de carácter benéfico-asistencial, cuya misión fundamental es la prevención de los consumos de drogas y sus consecuencias. Renfe colaboró con el FAD mediante el patrocinio de sus actividades dirigidas a prevenir los consumos de drogas y sus consecuencias y a impulsar, apoyar y desarrollar programas y experiencias de prevención, en los ámbitos escolar, familiar y comunitario, con los que trata de resolver estos complejos problemas.
Asimismo, durante la pasada Eurocopa de Fútbol, Renfe organizo conjuntamente con la FAD y la Federación Española de Fútbol el concurso “La selección contra las drogas”.El objetivo de este concurso es implicar a toda la afición española en una lucha aún más importante que la consecución del título europeo, la prevención de los consumos de drogas entre adolescentes y jóvenes españoles.
Asociación de Padres de Niños con Cáncer de Andalucía
ANDEX es una asociación que trabaja en la mejora de las condiciones de vida de los niños con cáncer y de sus familias. Renfe colabora en los desplazamientos de las familias de escasos recursos económicos, para que los niños con cáncer puedan recibir el tratamiento médico en otros hospitales alejados de su domicilio habitual
Fundación Linfoma y Leucemia
Renfe colabora con la Fundación Línfoma y Leucemia. Esta Fundación se dedica a ayudar a personas que sufren dolencias y enfermedades cuyo diagnóstico, tratamiento y curación exigen conocimientos de la especialidad de Hematología y Hemoterapia, así como ayuda económica y psicológica a los enfermos o a su entorno familiar.
Fundación “Step by Step”
Renfe colabora con esta Fundación que tiene como objetivo la recuperación de personas afectadas de patología neurológica con afectación del Sistema Nervioso Central mediante un innovador tratamiento de fisioterapia, especialmente en los casos de lesión medular.
Fundación “Pequeño Deseo”
La Fundación Pequeño Deseo tiene como misión hacer realidad los deseos de niños y niñas con enfermedades crónicas o de mal pronóstico como terapia para mejorar su estado anímico. Renfe colabora con dicha entidad proporcionando el transporte de los niños durante las actividades programadas por la Fundación para ellos.
Campamentos para niños con cardiopatías
Renfe colabora con la Fundación Menudos Corazones, dedicada a facilitar el desarrollo integral y la mejora de la calidad de vida de los niños, jóvenes y adultos que padecen cardiopatías congénitas.
Renfe colabora con la fundación facilitando el transporte de los menores y adolescentes de la institución que participan en campamentos de verano.
Renfe y la Violencia de Género
Acuerdo con el Ministerio de Igualdad
Renfe ha suscrito un acuerdo con el Ministerio de Igualdad para colaborar en diversas acciones de difusión de las campañas de violencia sobre la mujer que este Ministerio desarrolla. Con ello, Renfe contribuye a la erradicación de todos aquellos ataques materiales y simbólicos que afectan a las mujeres, su libertad, dignidad, seguridad, intimidad e integridad moral y/o física.
Atención a la mujer
Renfe apoya las actividades desarrolladas por la Fundación Genus, una organización cuyo objetivo principal es la atención a la mujer y su problemática de género, con una especial dedicación a mujeres discapacitadas, y prioritariamente a aquellas que lo son como consecuencia de la violencia de género. Adicionalmente, Renfe ha adquirido productos de merchandising realizados por el Centro Especial de Empleo “CAILU”, de esta misma fundación, por un valor superior a 6.000€.
Deporte contra la violencia de género
Renfe promovió junto con el Ministerio de Trabajo, el Consejo Superior de Deportes y la Real Federación Española de Balonmano la campaña ‘El Balonmano Español Contra la Violencia sobre la Mujer’. La Selección Española Masculina de Balonmano, antes de iniciar los encuentros salió al campo portando el mensaje ‘El Balonmano Contra la Violencia sobre la Mujer’. La Federación también mostró la adhesión a esta iniciativa en todas las pruebas del Circuito Español de Balonmano Playa y el Campeonato de España de Balonmano Playa.
Por otra parte, Renfe patrocinó la campaña ‘El rugby contra la violencia sobre la mujer’, promovida por el Ministerio de Trabajo, el Consejo Superior de Deportes y la Federación Española de Rugby. Como parte de la campaña, en el Campeonato de Europa de Rugby Femenino, la Selección Española alzó una pancarta con el lema ‘El rugby contra la violencia sobre la mujer’ en el partido que disputó con Holanda. Al finalizar el partido y ante la presencia de todos los equipos finalistas de este torneo –España, Holanda, Inglaterra y Francia–, la capitana del equipo español, Isabel Rodríguez, leyó el siguiente comunicado: “Hombres y mujeres, jugadores y aficionados al rugby, manifestamos nuestra repulsa contra la violencia sobre las mujeres. No a la violencia contra las mujeres, esta es la competición más importante”.
Sensibilización sobre la violencia contra la mujer
Renfe ha firmado un convenio de colaboración con la Secretaría General de Políticas de Igualdad para promover actuaciones de sensibilización en materia de violencia de género y sobre las dificultades de integración social de las mujeres víctimas de esta violencia.
Renfe y las Fundaciones, Asociaciones y ONG´S
Patronato de la Fundación de la Cruz Roja
Renfe es patrono de la Fundación de la Cruz Roja, en reconocimiento a la destacada labor que esta ONG ha venido desarrollando en España desde hace más de 130 años.
Fundación Tierra de Hombres
Renfe colabora con la Fundación Tierra de hombres en el Programa “Viaje hacia la Vida”, dentro del cual se llevaron a cabo distintos desplazamientos de niños que lleguen a Madrid, para trasladarse a Sevilla ó Málaga donde serán intervenidos de su enfermedad en hospitales.
Festival Flamenco “Pá Tos”
Renfe patrocina el festival Flamenco “Pá Tos” organizado por la Fundación Gomaespuma con el objetivo de recaudar fondos para los proyectos de la Fundación. Los proyectos que lleva a cabo la Fundación Gomaespuma se centran principalmente en los niños, en llevar la educación a lugares empobrecidos, para que sus habitantes puedan reafirmarse en su propia cultura y tengan más adelante la capacidad de compartirla con otras.
Torneo Padel Solidario de Ayuda en Acción
Renfe apoya el X Torneo Benéfico de Padel de Ayuda en Acción, aportando a AYUDA EN ACCIÓN una cantidad, en concepto de cuota de suscripción al Torneo, para la realización de sus actividades fundacionales con el objeto de recaudar fondos para el proyecto “Apoyo a la formación profesional y generación de empleo para personas con discapacidad en San Juan de Lurigancho, Lima, PERÚ”.
Renfe, socio protector de CEFAES
Renfe es socio protector de CEFAES (Centro de Educación Familiar Especial). El centro, cuya presidenta de honor es S.M. La Reina, se encarga de apoyar y asesorar a familias con hijos deficientes psíquicos en su tarea educativa. En 2007, Renfe ha colaborado con CEFAES en la realización del programa ‘Aprender desde el Hogar’, en su área de Educación Vial.
Renfe patrocina con RSF la exposición Humoristas gráficos por la libertad de prensa
El compromiso de Renfe con la libertad de expresión se plasma en su apoyo a la ONG Reporteros Sin Fronteras (RSF), de la que es patrocinador y transportista oficial. Renfe colabora en la exposición de RSF Humoristas gráficos por la libertad de expresión; que en su tercera edición se desarrolla a partir de febrero de 2009 en distintos centros de El Corte Inglés de Cádiz, Valencia, Pamplona, Zaragoza, Barcelona, Madrid y Gijón.
Acogida de niños refugiados
Renfe colabora con la Fundación Integración y Solidaridad (FINSOL), una organización que trabaja desde 1997 en por del bienestar y mejora de la calidad de vida de menores que sufren persecución, exilio y penurias ocasionadas por la guerra o el abandono. Actualmente, se centra en facilitar el acogimiento temporal de niños y niñas huérfanos, refugiados y desplazados de sus hogares como consecuencia de los conflictos militares y de las injustas situaciones que padecen en su entorno. A través de FINSOL, las familias españolas que así lo desean pueden acoger durante los meses de julio y agosto a estos menores.
Concierto por la Paz
Renfe colabora con el Movimiento por la Paz en el concierto ‘Flamencos por la Paz’, que se celebra coincidiendo con el Día Internacional de la Paz. En este evento participan artistas flamencos de la talla de Esperanza Fernández, El Lebrijano, Olga Pericet o Antonio Canales.
Tren de la alegría
Renfe colabora con Radio Voz de Galicia en el denominado ‘Tren de la Alegría’, un proyecto cuyo objetivo es recoger juguetes para entregar a los niños que, en la festividad de los Reyes Magos, no pueden disponer de ellos. Este tren, que circula por La Coruña, solo admite niños, acompañados por un adulto, que cumplan una condición: llevar uno o varios juguetes que ya no usen o que quieran compartir. Éstos son recogidos por Cruz Roja Española que los reparte posteriormente en hospitales, centros de asistencia al menor y otros colectivos.